最近我一（yī）直（zhí）在想一个问题:怎样才能（néng）做到”零投诉（sù）”?这（zhè）就需要大家讨论一下如何建立与司乘之间的和谐（xié）关系（xì）了?”被（bèi）投（tóu）诉"一直以来就是困扰（rǎo）我们收费员的大（dà）难题,如（rú）何保证不（bú）被（bèi）投诉这就关系到我（wǒ）们收费员和各（gè）位司乘师傅们（men）之间的和谐关系（xì）了.我们暂（zàn）时先不管（guǎn）这个投诉（sù）是有理（lǐ）的还是无理的,肯定（dìng）是双（shuāng）方之间出现了矛盾（dùn）才会被造成（chéng）投诉,要明白（bái）:一个巴掌是拍不响的.这（zhè）就需要我们建立与司乘之间的和谐关（guān）系。

　　这个问（wèn）题我已经（jīng）琢磨很久了,我（wǒ）觉得（dé）最重要的一点就是:在发生口角之前（qián）要控制（zhì）好自己的脾气,站在对方的角度去想一（yī）想,那我们的情绪就会收敛很多了.站（zhàn）的位置与（yǔ）高度（dù）不同（tóng）,自然考（kǎo）虑的问题就不一样,当然（rán）,这种情况是少之（zhī）又少的,因为只要我们平（píng）时把（bǎ）"春雨服（fú）务"做好做到位,得到的只（zhī）会是司乘师傅（fù）们表扬（yáng）的话语（yǔ）和赞许的目光（guāng）,根（gēn）本就不会跟司乘之间（jiān）产生矛（máo）盾.所以,这也是建立（lì）与司乘之间和谐关系（xì）的（de）基础（chǔ）,有了（le）这（zhè）个（gè）基础以后（hòu）,接下来需（xū）要升华的事情就（jiù）简单多了（le）.要（yào）相信:阳（yáng）光是始（shǐ）终照耀着我们的,千万（wàn）不要去把阴暗面无限放大。

　　其次,我们平时（shí）练的（de）文（wén）明（míng）用（yòng）语（yǔ）和（hé）肢（zhī）体礼仪必定是有它的用（yòng）处的,俗话说得好:"抬（tái）手不打笑脸（liǎn）人",不可能说司乘会无缘无故（gù）的投（tóu）诉（sù）我（wǒ）们（men）去（qù）,当然,端正一个好（hǎo）的态（tài）度也（yě）是（shì）非（fēi）常重要（yào）的.对待司乘（chéng）我（wǒ）们要有耐（nài）心和热心,把他们当（dāng）成是自（zì）己的（de）家人,那么这种和（hé）谐关（guān）系就会得到（dào）巩固了.我想,这样做之后（hòu）,投诉（sù）问题（tí）根本（běn）就不（bú）会出现了吧,这就（jiù）是一个相互体谅相互理解的（de）过（guò）程!

　　其实建立与司乘之间的（de）和谐关系是很有必（bì）要的,因为我（wǒ）们要服务的对象（xiàng）就是过往的司乘师傅（fù）们,要做到"零投诉"根（gēn）本（běn）不是什么难事,只要（yào）我（wǒ）们（men）平（píng）时在工作\在生活中（zhōng）多去（qù）发现多（duō）去（qù）思（sī）考多去总结与司（sī）乘之间会造成各种矛盾的诱因,之后加之改（gǎi）正,再去提高,我们就会体会到”你（nǐ）们快乐所（suǒ）以我才快乐”的（de）这（zhè）个（gè）道理了。

　　以上这些就是（shì）我对自己近期（qī）来所（suǒ）探讨（tǎo）问题的一个总结（jié）吧!我的（de）工作经验还不（bú）是很（hěn）多,需要改善的也（yě）不少,但我会再接再厉（lì）,为河北（běi）高速（sù）事业的蓬勃发展贡献（xiàn）属（shǔ）于（yú）自己的那一（yī）份微薄之力!

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